Chính sách khiếu nại

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Áp dụng trên website TaroSports | Cập nhật ngày 13/08/2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với phản ánh, yêu cầu và khiếu nại phát sinh trong quá trình khách hàng truy cập, tìm hiểu, đặt mua, thanh toán, nhận hoặc sử dụng hàng hóa do Công ty TNHH Sunbee Sports (sau đây gọi là “TaroSports” hoặc “chúng tôi”) trực tiếp bán trên https://tarosports.com/.

Nội dung tiếp nhận bao gồm:

• Thông tin, chất lượng, số lượng, tình trạng hoặc nguồn gốc hàng hóa;

• Đặt hàng, xác nhận đơn hàng, giá, khuyến mại và thanh toán;

• Giao nhận, giao thiếu/sai hàng, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành;

• Dữ liệu cá nhân, bảo mật thông tin và các quyền liên quan của khách hàng;

• Chất lượng phục vụ, hành vi có dấu hiệu vi phạm và vấn đề khác liên quan đến giao dịch với TaroSports.

2. Kênh tiếp nhận chính thức

• Hotline: 0911102996.

• Email: kinhdoanhtaro@gmail.com.

• Website: biểu mẫu hoặc chức năng liên hệ/hỗ trợ tại https://tarosports.com/.

• Fanpage/mạng xã hội: tài khoản TaroSports chính thức được dẫn liên kết hoặc công bố trên website.

TaroSports không thu phí tiếp nhận khiếu nại. Cước viễn thông, Internet hoặc chi phí gửi hàng/chứng từ (nếu có) được xử lý theo chính sách liên quan và quy định pháp luật. Khách hàng nên sử dụng kênh chính thức để thông tin được ghi nhận, bảo mật và đối chiếu chính xác.

3. Thông tin khách hàng nên cung cấp

Để xác minh nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp các thông tin phù hợp với vụ việc:

• Họ tên và số điện thoại/email đã dùng khi đặt hàng;

• Mã đơn hàng, tên hàng hóa, ngày giao dịch và kênh thanh toán (nếu có);

• Nội dung sự việc, thời điểm phát sinh và yêu cầu giải quyết;

• Hình ảnh, video, hóa đơn, chứng từ giao nhận hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

TaroSports chỉ yêu cầu dữ liệu cần thiết cho việc xác minh và giải quyết; thông tin được xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin công khai trên website. Việc thiếu thông tin không làm mất quyền khiếu nại, nhưng có thể làm kéo dài thời gian xác minh.

4. Quy trình tiếp nhận và giải quyết

Bước 1 - Tiếp nhận và xác nhận:

TaroSports ghi nhận nội dung qua kênh chính thức và gửi xác nhận tiếp nhận hoặc liên hệ lại trong vòng 01 ngày làm việc. Trường hợp cần bổ sung dữ liệu, TaroSports thông báo rõ nội dung cần bổ sung và lý do.

Bước 2 - Phân loại và xác minh:

TaroSports đối chiếu đơn hàng, hàng hóa, thanh toán, giao nhận và bằng chứng; có thể phối hợp với đơn vị vận chuyển, thanh toán, nhà cung cấp hoặc bên liên quan. Các bên có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực và bảo toàn hàng hóa/chứng từ khi cần kiểm tra.

Bước 3 - Đề xuất phương án:

Căn cứ kết quả xác minh, chính sách đã công khai và pháp luật, phương án có thể là giải thích/cung cấp thông tin; giao bổ sung; sửa chữa hoặc bảo hành; đổi, nhận lại hàng; hoàn một phần/toàn bộ tiền; hoặc biện pháp hợp pháp khác được các bên thống nhất.

Bước 4 - Thông báo và thực hiện:

TaroSports thông báo kết quả, căn cứ chính và cách thực hiện qua điện thoại, email hoặc kênh khách hàng đã cung cấp; sau đó triển khai phương án được chấp nhận. Việc đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành tuân theo chính sách tương ứng và không làm giảm quyền hợp pháp của khách hàng.

Bước 5 - Hoàn tất hoặc xem xét lại:

Vụ việc được ghi nhận hoàn tất khi phương án đã thực hiện hoặc các bên xác nhận kết quả. Nếu chưa đồng ý, khách hàng có thể yêu cầu xem xét lại và cung cấp tài liệu bổ sung; TaroSports chuyển vụ việc cho người có thẩm quyền cao hơn trong nội bộ để đánh giá lại.

5. Thời hạn phản hồi và xử lý

• Xác nhận tiếp nhận hoặc yêu cầu bổ sung thông tin: trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

• Phản hồi kết quả hoặc phương án xử lý thông thường: trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

• Thời gian khách hàng bổ sung tài liệu không tính vào thời hạn xử lý nêu trên.

• Vụ việc phức tạp cần kiểm định hoặc phối hợp bên thứ ba có thể kéo dài; trước khi hết thời hạn thông thường, TaroSports thông báo lý do, tình trạng và thời gian dự kiến xử lý tiếp theo.

“Ngày làm việc” không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ, Tết theo pháp luật Việt Nam, trừ khi TaroSports có thông báo khác có lợi hơn cho khách hàng.

6. Nguyên tắc giải quyết

• Khách quan, minh bạch, thiện chí và dựa trên dữ liệu, chứng từ có thể kiểm tra;

• Tôn trọng quyền được cung cấp thông tin, phản hồi và tự bảo vệ của khách hàng;

• Bảo mật dữ liệu cá nhân, giới hạn người tiếp cận và chỉ sử dụng cho mục đích phù hợp;

• Không hạn chế quyền khiếu nại, quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết hoặc quyền khác theo pháp luật;

• Lưu lại nội dung tiếp nhận, quá trình xử lý và kết quả trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật.

7. Trường hợp cần từ chối hoặc tạm dừng xử lý

TaroSports có thể yêu cầu làm rõ, tạm dừng hoặc từ chối phần yêu cầu không có cơ sở khi có căn cứ cho thấy thông tin giả mạo, bằng chứng bị sửa đổi, yêu cầu trùng lặp đã được giải quyết mà không có tình tiết mới, nội dung không liên quan đến giao dịch với TaroSports, hoặc có hành vi đe dọa/xâm phạm quyền hợp pháp của người khác.

Việc từ chối hoặc tạm dừng phải được thông báo kèm lý do phù hợp; không áp dụng nhằm ngăn cản khách hàng thực hiện quyền hợp pháp. TaroSports có thể chuyển thông tin đến cơ quan có thẩm quyền khi phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật.

8. Giải quyết tranh chấp

TaroSports ưu tiên thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác. Nếu không đạt thỏa thuận, khách hàng hoặc TaroSports có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam. TaroSports phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

9. Hiệu lực và cập nhật

Chính sách có hiệu lực từ ngày được công khai trên website và áp dụng cho yêu cầu được tiếp nhận từ thời điểm đó. TaroSports có thể cập nhật để phù hợp hoạt động kinh doanh hoặc pháp luật; bản mới được công khai trước khi áp dụng và không làm giảm quyền đã phát sinh hợp pháp của khách hàng.

10. Thông tin liên hệ

Đơn vị: CÔNG TY TNHH SUNBEE SPORTS

Mã số thuế: 0319186542

Địa chỉ: Số 390/2 Đường Hà Huy Giáp, Phường An Phú Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hotline: 0911102996

Email: kinhdoanhtaro@gmail.com

Website: https://tarosports.com/