CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng cho đơn hàng trên website TaroSports | Cập nhật ngày 13/08/2026

1. Phạm vi và nguyên tắc áp dụng

Chính sách áp dụng cho hàng hóa do Công ty TNHH Sunbee Sports (sau đây gọi là “TaroSports”) trực tiếp bán trên https://tarosports.com/. Điều kiện riêng của hàng hóa phải được công khai tại trang sản phẩm trước khi đặt hàng; nội dung bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cao hơn được ưu tiên áp dụng.

TaroSports căn cứ đơn hàng đã xác nhận, tình trạng hàng hóa, quá trình giao nhận và nguyên nhân phát sinh để xử lý. Chính sách này không hạn chế quyền khác của người tiêu dùng theo pháp luật.

PHẦN I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

2. Phạm vi giao hàng

TaroSports giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam tại khu vực mà TaroSports hoặc đơn vị vận chuyển có khả năng phục vụ; hiện không cam kết giao hàng quốc tế. Khả năng giao thực tế phụ thuộc địa chỉ, đặc tính hàng hóa, phạm vi đơn vị vận chuyển, giao thông, thời tiết và hạn chế của cơ quan có thẩm quyền.

Nếu địa chỉ ngoài vùng phục vụ, TaroSports thông báo để khách hàng đổi địa chỉ, chọn phương án khác hoặc hủy phần đơn hàng không thể giao. Khoản đã thanh toán cho phần bị hủy được hoàn theo Mục 15.

3. Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng

• Website tiếp nhận yêu cầu đặt hàng 24 giờ mỗi ngày, 07 ngày mỗi tuần, trừ thời gian bảo trì hoặc sự cố.

• Đơn ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ, lễ hoặc Tết được kiểm tra vào ngày làm việc tiếp theo.

• TaroSports có thể liên hệ xác minh hàng hóa, số lượng, địa chỉ, người nhận và phương thức thanh toán trước khi đóng gói.

• Đơn hàng được thực hiện sau khi TaroSports xác nhận chấp nhận đơn; thông báo hệ thống đã nhận yêu cầu đặt hàng chưa mặc nhiên là xác nhận giao hàng.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian dự kiến theo khu vực được hiển thị tại bước đặt hàng, thông tin theo dõi hoặc được TaroSports thông báo khi xác nhận đơn; đây là thời gian ước tính, không phải thời hạn tuyệt đối nếu xảy ra sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Việc giao có thể kéo dài do ngày lễ/Tết, chương trình khuyến mại, lượng đơn tăng cao, thời tiết, giao thông, khu vực xa, sự cố vận chuyển, thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc bất khả kháng. Khi nhận thông tin về chậm trễ đáng kể, TaroSports phối hợp kiểm tra và thông báo tình trạng cho khách hàng.

5. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển phụ thuộc địa chỉ, khối lượng/kích thước kiện hàng, phương thức và đơn vị vận chuyển, cùng chương trình hỗ trợ tại từng thời điểm. Phí và khoản thu khác (nếu có) được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

Chi phí giao lại hoặc hoàn hàng do thông tin nhận sai, không liên hệ được, không có người nhận hoặc khách hàng từ chối nhận không có căn cứ phù hợp được thông báo trước khi xử lý tiếp. Trường hợp lỗi thuộc TaroSports hoặc đơn vị vận chuyển thuộc trách nhiệm của TaroSports, khách hàng không chịu chi phí khắc phục hợp lý.

6. Thay đổi thông tin và theo dõi giao hàng

Khách hàng cần cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ. Yêu cầu thay đổi được hỗ trợ nếu đơn chưa bàn giao hoặc đơn vị vận chuyển còn cho phép; thay đổi có thể làm phát sinh chi phí/thời gian và được thông báo trước. Mã vận đơn hoặc trạng thái theo dõi được cung cấp khi hệ thống hỗ trợ.

7. Kiểm tra và xác nhận khi nhận hàng

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài, số kiện, sản phẩm, số lượng, phân loại, màu sắc/kích thước và dấu hiệu hư hỏng có thể quan sát;

• Tuân thủ phạm vi đồng kiểm của đơn vị vận chuyển; không sử dụng/thử vượt quá mức cần thiết để kiểm tra;

• Nếu kiện rách, móp, ướt, thiếu, sai hoặc hư hỏng, ghi nhận với người giao và chụp ảnh/quay video kiện hàng, nhãn vận chuyển, hàng hóa để làm căn cứ.

Việc ký nhận không làm mất quyền phản ánh lỗi khó nhận biết ngay khi giao. Khách hàng cần thông báo trong thời hạn tại Mục 12 sau khi phát hiện vấn đề.

8. Giao hàng không thành công, thất lạc hoặc hư hỏng

Đơn có thể được giao lại hoặc hoàn về nếu không liên hệ được, địa chỉ sai, không có người nhận hoặc người nhận từ chối. TaroSports thông báo phương án và chi phí hợp lý trước khi giao lại.

Nếu hàng có dấu hiệu thất lạc hoặc hư hỏng trong vận chuyển, TaroSports phối hợp đơn vị vận chuyển xác minh và đề xuất giao bổ sung, đổi hàng, hủy phần bị ảnh hưởng hoặc hoàn tiền. Khách hàng cung cấp thông tin, hình ảnh/chứng từ hợp lý nếu có.

PHẦN II. ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

9. Trường hợp được hỗ trợ

9.1. Lỗi thuộc TaroSports, nhà sản xuất hoặc giao hàng

Khách hàng có thể yêu cầu bổ sung, đổi, trả hàng và/hoặc hoàn tiền khi:

• Giao không đúng đơn đã xác nhận; sai sản phẩm, phân loại, màu sắc/kích thước hoặc thiếu số lượng;

• Hàng hư hỏng trong vận chuyển thuộc phạm vi TaroSports chịu trách nhiệm;

• Hàng có lỗi kỹ thuật, lỗi chất lượng hoặc khuyết tật thuộc TaroSports/nhà sản xuất;

• Không thể đổi hàng phù hợp hoặc TaroSports không thể tiếp tục thực hiện phần đơn đã xác nhận.

Việc mở bao bì để kiểm tra, thử kích cỡ hợp lý hoặc phát hiện lỗi không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu. TaroSports không yêu cầu còn nguyên niêm phong nếu mở hàng là cần thiết để phát hiện lỗi.

9.2. Đổi do nhu cầu cá nhân

Với hàng không lỗi nhưng khách hàng chọn nhầm hoặc thay đổi nhu cầu, TaroSports xem xét đổi nếu hàng còn khả năng bán lại; chưa sử dụng ngoài việc thử hợp lý; chưa giặt, bẩn, có mùi hay hư hỏng; tem, nhãn, phụ kiện và bao bì còn đầy đủ; đồng thời còn hàng thay thế.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và chênh lệch giá đã được thông báo. Đổi do nhu cầu cá nhân không mặc nhiên phát sinh quyền hoàn tiền, trừ khi TaroSports chấp thuận hoặc pháp luật quy định khác.

10. Trường hợp có thể bị từ chối

TaroSports có thể từ chối khi có căn cứ cho thấy hàng hư hỏng do sử dụng, bảo quản, sửa chữa hoặc tác động không đúng hướng dẫn; yêu cầu quá hạn; thiếu thông tin cần thiết để xác minh giao dịch; điều kiện riêng đã được công khai không được đáp ứng; hoặc có dấu hiệu gian lận. Lý do từ chối được thông báo và không áp dụng nếu pháp luật vẫn bảo vệ khách hàng trong trường hợp cụ thể.

11. Điều kiện hàng gửi đổi/trả

• Có thông tin xác định đơn hàng mua từ TaroSports;

• Giữ hàng, phụ kiện, quà tặng và bao bì liên quan ở tình trạng phù hợp với nguyên nhân yêu cầu;

• Không tiếp tục sử dụng hoặc làm thay đổi tình trạng sau khi phát hiện vấn đề, ngoài thao tác cần thiết để bảo quản;

• Cung cấp ảnh, video, nhãn vận chuyển hoặc tài liệu hợp lý khi cần xác minh.

12. Thời hạn yêu cầu và xử lý

• Gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng; áp dụng thời hạn dài hơn nếu sản phẩm hoặc pháp luật quy định.

• TaroSports xác nhận tiếp nhận hoặc yêu cầu bổ sung thông tin trong vòng 01 ngày làm việc.

• TaroSports thông báo kết quả và phương án trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và nhận lại hàng nếu cần kiểm tra.

• Nếu cần giám định/phối hợp nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, TaroSports thông báo lý do, tình trạng và thời gian dự kiến tiếp theo.

• Nếu hoàn tiền được chấp thuận, TaroSports thực hiện lệnh hoàn trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền.

13. Quy trình đổi trả

Bước 1 - Gửi yêu cầu: Liên hệ hotline 0911102996, email kinhdoanhtaro@gmail.com hoặc biểu mẫu tại https://tarosports.com/.

Bước 2 - Cung cấp thông tin: Mã đơn, thông tin liên hệ, hàng hóa, lý do, phương án mong muốn và ảnh/video nếu có; không gửi mật khẩu, OTP hoặc mã thẻ.

Bước 3 - Xác minh: TaroSports kiểm tra đơn hàng, giao nhận, tình trạng và nguyên nhân; yêu cầu bổ sung hợp lý nếu cần.

Bước 4 - Xác nhận phương án: Thông báo việc giao bổ sung, đổi, nhận lại, bảo hành, hoàn tiền hoặc phương án khác; nêu rõ chi phí và cách gửi hàng.

Bước 5 - Gửi và kiểm tra hàng: Chỉ gửi theo địa chỉ, đơn vị vận chuyển và mã tiếp nhận được TaroSports xác nhận để tránh thất lạc.

Bước 6 - Hoàn tất: TaroSports thực hiện phương án đã xác nhận và gửi thông báo; khách hàng lưu chứng từ đến khi kết thúc.

14. Phương thức và chi phí đổi trả

• Có thể giao bổ sung phần thiếu; đổi cùng loại/đúng phân loại hoặc hàng khác theo thỏa thuận; nhận lại hàng; bảo hành; hoặc hoàn tiền.

• Lỗi thuộc TaroSports/nhà sản xuất/giao hàng: TaroSports chịu phí nhận lại, gửi hàng thay thế và chi phí hoàn trả hợp lý đã xác nhận; khách hàng đóng gói, bàn giao theo hướng dẫn.

• Đổi do nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu phí gửi về, nhận hàng đổi và chênh lệch giá; TaroSports chịu phần hỗ trợ đã công bố/chấp thuận.

15. Phương thức và giá trị hoàn tiền

TaroSports ưu tiên hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu. Với COD, phương thức ban đầu không hỗ trợ hoàn hoặc có thỏa thuận khác, tiền được hoàn qua tài khoản ngân hàng/tài khoản thanh toán hợp pháp do khách hàng cung cấp. TaroSports gửi xác nhận khi đã thực hiện lệnh hoàn.

• Lỗi thuộc TaroSports/nhà sản xuất/giao hàng: hoàn số tiền thực tế đã thanh toán cho hàng bị ảnh hưởng, phí giao ban đầu và chi phí hoàn trả hợp lý liên quan nếu khách hàng đã trả.

• Trả do nhu cầu cá nhân được chấp thuận: hoàn số tiền thực tế của hàng nhận lại sau khi trừ chi phí đã thông báo và pháp luật cho phép; phí giao ban đầu không hoàn, trừ thỏa thuận khác.

• Giảm giá, mã ưu đãi hoặc điểm được xử lý theo điều kiện đã công bố; tiền hoàn không vượt quá số tiền TaroSports thực nhận cho phần hàng được hoàn.

Thời gian tiền hiển thị sau khi TaroSports thực hiện lệnh hoàn phụ thuộc ngân hàng/đơn vị thanh toán. TaroSports không yêu cầu mật khẩu, OTP, PIN hoặc mã bảo mật thẻ để hoàn tiền.

16. Trách nhiệm của các bên

TaroSports đóng gói phù hợp, cung cấp thông tin giao nhận, phối hợp đơn vị vận chuyển, tiếp nhận và thực hiện phương án khi đủ điều kiện. Khách hàng cung cấp thông tin chính xác, phối hợp nhận hàng, kiểm tra, thông báo đúng hạn, bảo quản hàng/chứng từ và không cố ý thay đổi tình trạng để yêu cầu đổi trả.

17. Liên hệ, khiếu nại và hiệu lực

Vấn đề về giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền được tiếp nhận qua hotline 0911102996, email kinhdoanhtaro@gmail.com, website hoặc tài khoản TaroSports chính thức. Khi chưa đồng ý với phương án, khách hàng có thể yêu cầu xem xét lại hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Chính sách có hiệu lực từ ngày 13/08/2026 và được công khai bằng tiếng Việt trên website. Bản cập nhật áp dụng cho giao dịch mới và không làm giảm quyền đã phát sinh hợp pháp của khách hàng.

Đơn vị: CÔNG TY TNHH SUNBEE SPORTS | Mã số thuế: 0319186542

Địa chỉ: Số 390/2 Đường Hà Huy Giáp, Phường An Phú Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hotline: 0911102996 | Email: kinhdoanhtaro@gmail.com

Website: https://tarosports.com/