CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Giới thiệu

Taro Sports luôn cam kết mang đến những sản phẩm thể thao chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, minh bạch và tận tâm. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, đồng thời quy định rõ điều kiện, phạm vi và quy trình tiếp nhận, xử lý bảo hành.

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm chính hãng được phân phối bởi Taro Sports thông qua hệ thống cửa hàng, website và các kênh bán hàng chính thức.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Là sản phẩm chính hãng do Taro Sports phân phối.
• Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
• Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất.
• Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị hoặc cá nhân không được Taro Sports ủy quyền.

Đối với các sản phẩm đủ điều kiện, Taro Sports sẽ tiến hành kiểm tra và áp dụng phương án xử lý phù hợp theo chính sách bảo hành hiện hành.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Taro Sports không tiếp nhận bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Không có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
• Phiếu bảo hành bị tẩy xóa, rách, mờ hoặc không xác minh được thông tin.
• Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, vận chuyển hoặc các tác động ngoại lực.
• Vợt bị hư hỏng do căng dây vượt mức khuyến nghị hoặc thực hiện căng dây không đúng kỹ thuật.
• Sản phẩm bị sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.

4. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.

Hiện nay, Taro Sports áp dụng thời hạn bảo hành đối với các sản phẩm sau:

• Vợt cầu lông: 60 ngày.
• Giày thể thao: 30 ngày.

Đối với các nhóm sản phẩm khác như quần áo thể thao, balo, túi thể thao, cầu lông, bóng Pickleball và phụ kiện, Taro Sports sẽ tiếp nhận kiểm tra tình trạng sản phẩm và hỗ trợ xử lý theo chính sách hiện hành hoặc theo quy định của nhà sản xuất tại từng thời điểm.

5. Chính sách xử lý bảo hành

- Sau khi tiếp nhận sản phẩm, bộ phận kỹ thuật của Taro Sports sẽ tiến hành kiểm tra để xác định nguyên nhân phát sinh lỗi.

- Đối với các sản phẩm được xác định phát sinh lỗi do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành, Taro Sports sẽ thực hiện đổi mới sản phẩm theo quy định.

- Trong trường hợp chưa thể xác định ngay nguyên nhân hoặc cần thêm thời gian kiểm tra, Taro Sports sẽ xem xét và quyết định phương án sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm một (01) lần tùy theo kết quả đánh giá thực tế.

- Quyết định xử lý cuối cùng sẽ được Taro Sports thông báo trực tiếp đến khách hàng sau khi quá trình kiểm tra hoàn tất.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ Taro Sports thông qua cửa hàng, website, fanpage hoặc hotline để yêu cầu bảo hành.

Bước 2: Cung cấp sản phẩm cần bảo hành cùng hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.

Bước 3: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm và xác định nguyên nhân phát sinh lỗi.

Bước 4: Taro Sports thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý đến khách hàng.

Bước 5: Sau khi hoàn tất quá trình bảo hành, khách hàng nhận lại sản phẩm tại cửa hàng hoặc theo phương thức giao nhận đã thống nhất.

7. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ:

Hotline: 091 110 29 96

Email: info@tarosports.com

Website: https://tarosports.com

Fanpage: Taro Sports

Địa chỉ tiếp nhận bảo hành: 390/2 Hà Huy Giáp, Phường Thạnh Lộc, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh.

Taro Sports cam kết tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu bảo hành trên tinh thần minh bạch, công bằng và đúng quy định. Chúng tôi luôn nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi nhằm mang đến sự an tâm và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

Lưu ý: Taro Sports có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc cập nhật chính sách bảo hành nhằm phù hợp với từng dòng sản phẩm và tình hình kinh doanh. Chính sách mới nhất sẽ được công bố trên website chính thức của Taro Sports.